Retours & Réclamations

Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer gratuitement les articles non utilisés et à l’état neuf dans un délai de 30 jours après réception de la commande en France (à l’exception des marchandises encombrantes). Pour les retours depuis tous les autres pays, les frais de port sont à votre charge.

• Veuillez utiliser l’étiquette de retour ci-jointe et joindre le formulaire de retour rempli au colis.
• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour sera arrivé et aura été traité.
• Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client.

Si la commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 30 jours. Le remboursement sera effectué via Apple Pay et crédité sur la carte enregistrée dans l’application Wallet.

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner gratuitement les marchandises non utilisées et en parfait état dans un délai de 30 jours après réception de la commande en France.
Veuillez utiliser l’étiquette de retour ci-jointe pour le retour et joindre le formulaire de retour rempli au colis.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été reçu et traité.

Recommandation/Conseil:

En cas de retour, nous vous recommandons de prolonger votre délai de paiement de 10 jours via le portail Klarna «Mon Klarna». Cela vous évitera d’éventuels chevauchements entre l’enregistrement du retour et le délai de paiement habituel de 14 jours. Veuillez noter que cette prolongation ne peut être effectuée que par vous personnellement et non par le service client de Kastner & Öhler.

Pour toute question relative au paiement et au remboursement de la facture, veuillez ne pas vous adresser au service client de Kastner & Öhler, mais exclusivement au service client de Klarna pour la France.

Avez-vous reçu un rappel alors que vous avez renvoyé votre commande ?
Si la date d’expiration du délai de paiement figurant sur la facture est dépassée, Klarna vous envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez toujours contacter directement le service client de Klarna via les possibilités de contact en ligne suivantes pour la France.

Notre adresse de retour est la suivante :

Kastner & Öhler Mode GmbH
Köglerweg 50
Porte 31
8042 Graz
Autriche

Immédiatement après réception de votre retour et vérification de la marchandise, nous effectuons le remboursement. Vous recevrez l’argent par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Veuillez noter que, selon l’établissement bancaire et le mode de paiement, il peut s’écouler jusqu’à dix jours ouvrables avant que le montant du remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Il n’y a pas d’échange direct. Nous vous demandons de nous retourner l’article concerné au moyen de l’étiquette de retour ci-jointe et de commander à nouveau l’article de remplacement souhaité dans la boutique en ligne.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni échangées.

L’étiquette de retour peut être téléchargée et imprimée à tout moment ici. Sinon, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Veuillez télécharger le formulaire de rétractation et le renvoyer dûment rempli à l’adresse de contact indiquée.